竭力“四零服务”培塑“无感报装”

竭力“四零服务”培塑“无感报装”

湖北鄂州市水务集团优化营商环再提速增效

中广网讯（刘剑平 魏红星 徐诗洁）8月30日，湖北鄂州市水务集团有限公司党委副书记、常务副总经理王惠安对近期获得用水企业进行上门回访，其中，鄂州市佳乐生态农业有限公司、湖北希尔斯机械有限公司为有区划红线“零收费”用户，并由市水务集团代办外线接入行政审批手续。

湖北希尔斯机械有限公司总经理黄东方深情地说：“没想到鄂州市水务集团对中小企业的优惠政策执行得这么好，外线接入和装表3万多工程费用一分没收，解了企业燃眉之急，我万分感激，对市水务集团的暖心服务绝对要点个赞！”

     近年来，鄂州市水务集团全面对标国内省内一流供水营商环境的先进经验，进一步优化“获得用水”办理流程，提高办理效率，优化服务环境，切实减轻企业负担，竭力服务市场主体和人民群众。

   其具体做法是：一是市住建工改平台将落户企业新建项目在办理规划建设许可实时推送相关信息和资料到水务集团，可实现用水申请“零”环节；二是对有区划红线的外线接入工程实行前置服务，市水务集团线上通过市住建工改平台“外线接入告知承诺制”办理外线接入工程行政审批手续，通过前置服务，一个工作日实现进场即通水；三是有区划红线用户实行专员服务机制，让企业获得用水实现“零距离”、“零资料”、“零跑腿”、“零费用”；四是实行二次回访机制，上门送水卡，告知电子发票开具和推送方式，足不出户就可缴费和获取发票；五是线上渠道可通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、市水务集团微信公众号、支付宝小程序、市水务集团官网申请用水报装；六是线下渠道通过市民中心、鄂城区和临空区政务服务中心“水电气综合窗口”、及各营业网点可办理报装、报修、过户、缴费、开具电子发票等用水业务。实现线下用户最多跑一次，线上用户“零”跑腿。培塑“无感报装”，从而进一步提升用户用水获得感和满意度！